Обстоятельства в наше время сложились таким образом, что успешное конкурентное выступление на рынке немыслимо без гарантий высокого качества своей продукции или услуг. И, к сожалению, простых рекламных деклараций своей добросовестности мало - ведь мы живём в век сертификации. На нынешнее время существует несколько очень похожих по содержанию стандартов, однако же большинство закупщиков требуют от своих диллеров сертификацию ISO9000.

сертификат качества ISO 9000 (ИСО 9000) свидетельствует о должном состоянии системы контроля качества кандидата. Он выдается аккредитованным регистратором после основательного аудита. Аудит должен проводиться сначала самим кандидатом (внутренний аудит), затем органом, проводящим сертификацию ISO 9000 - регистратором. По идее, это должно выглядеть как реал - тайм процесс выявления недостатков и их исправления.

Вот только идеология никогда не остается неизменной, ибо время тоже не стоит на месте. В 1994 году сертификация ИСО 9000 была похожа скорее на "аудит на соответствие":
- описание технологии (Расскажи, что и как следует сделать);
- отсылка к документации (Покажи, где сказано, что это надо делать так);
- продемонстрируй задокументированные проверки (Докажи, что ты так и делаешь).

А в начале, в 2000 году начал популяризироваться так называемый "процессный" подход. Проводя сертификацию, аудиторы ИСО 9000, делают те же действия, но при этом сосредотачиваются на вопросах не сухого "соответствия", а только на практических и производственных моментах.
Если в 1994 году спрашивалось:
- А ты точно делаешь всё, как сказано в инструкции?
То в
2000 году сертификат ISO 9000 требовал вразумительного ответа на вопрос:
- В
таком виде эта технология принесёт нужный результат? Это перспективная
технология, или можно делать лучше?